Vår returpolicy
Vi på Phogshak strävar efter att tillverka möbler av högsta kvalitet som överträffar dina förväntningar. Eftersom våra möbler är skräddarsydda efter dina specifika önskemål och tillverkas på beställning, har vi en anpassad returpolicy som skiljer sig från standardpolicyer för massproducerade varor.
Standardmöbler
För standardmöbler i vårt sortiment (ej specialanpassade) gäller följande:
Ångerrätt: Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, enligt konsumentköplagen. För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss skriftligt via e-post eller brev.
Returer
För att returnera en standardmöbel gäller följande villkor:
- Möbeln måste vara i nyskick, oanvänd och i originalförpackning
- Alla etiketter och skyddsmaterial måste vara intakta
- Du ansvarar för returfrakten, om inget annat överenskommes
- Möbeln ska returneras inom 14 dagar från det att du meddelat oss om din önskan att returnera
Återbetalningar
Vid godkänd retur återbetalar vi det fulla beloppet, exklusive eventuella leveranskostnader. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommes. Återbetalningen sker inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt returen.
Skräddarsydda möbler
För möbler som är specialtillverkade efter dina specifika mått, design eller materialval gäller följande:
Begränsad ångerrätt: Eftersom skräddarsydda möbler tillverkas specifikt för dig, gäller inte ångerrätten enligt konsumentköplagen § 12 punkt 3. Detta eftersom varorna tillverkas efter konsumentens anvisningar eller på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.
Avbeställning innan produktion
Om du önskar avbeställa innan produktionen har påbörjats, kan vi erbjuda full återbetalning minus en administrationsavgift på 10% av det totala beloppet för att täcka designkostnader och materialbeställningar.
Avbeställning under produktion
Om produktionen redan har påbörjats, har vi rätt att debitera för det arbete som redan utförts samt kostnaden för material. Detta bedöms individuellt från fall till fall beroende på hur långt i produktionsprocessen möbeln har kommit.
Garantiärenden
Våra möbler omfattas av garanti mot tillverknings- och materialfel. Garantitiden varierar beroende på produkt (5-15 år) och specificeras vid köptillfället.
Vad garantin täcker
- Tillverkningsfel (t.ex. problem med konstruktion, fogar eller montering)
- Materialfel (t.ex. sprickor i träet som inte orsakats av yttre påverkan eller felaktig användning)
- Problem med ytbehandling (t.ex. flagning av ytbehandlingen under normal användning)
Vad garantin inte täcker
- Normalt slitage
- Skador orsakade av felaktig användning eller skötsel
- Skador orsakade av olyckor eller yttre påverkan
- Förändringar i träet på grund av fukt eller temperaturförändringar (t.ex. mindre sprickor i massivt trä)
- Variationer i träets färg och struktur, vilka är naturliga egenskaper hos ett naturmaterial
Reklamationsprocess
Rapportera felet
Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. Beskriv felet detaljerat och bifoga bilder som tydligt visar problemet.
Bedömning
Vi utvärderar reklamationen baserat på det underlag du skickat in. I vissa fall kan vi behöva inspektera möbeln personligen för att bedöma skadan.
Åtgärd
Om reklamationen godkänns, reparerar vi möbeln, ersätter den med en ny eller erbjuder återbetalning, beroende på situationen och vad som är mest lämpligt.
Kontakta oss
Om du har frågor om vår returpolicy eller önskar göra en reklamation, kontakta oss via:
- E-post: info@phogshak.world
- Telefon: +46 77 570 05 00
- Post: Phogshak, Ekgårdsvägen 1, 141 75 Kungens Kurva (Stockholm)
Senast uppdaterad: